Уполномоченным агентом в Российской Федерации по бронированию и продаже пассажирских перевозок, включая дополнительные услуги (провоз увеличенной ручной клади и т.д.), является ООО «ТРАНСАЭРО СЕРВИС» (Агент).
Размер сервисных сборов (в том числе кассового сбора) устанавливается Агентом самостоятельно.
В случае возникновения вопросов, связанных с покупкой, обменом, возвратом авиабилетов, дополнительных услуг, просьба обращаться по указанным ниже контактным данным:
Норма бесплатного провоза багажа определяется правилами тарифа:
ЛЕГКИЙ
ОПТИМАЛЬНЫЙ
КОМФОРТНЫЙ
МОЛОДЕЖНЫЙ (16-22) / ВОЗРАСТНОЙ (60+)
СУБСИДИРОВАННЫЙ
Только за дополнительную плату
1 место весом до 23 кг и суммой трех измерений не более 158 см
2 места весом до 23 кг и суммой трех измерений не более 158 см каждое
1 место весом до 23 кг и суммой трех измерений не более 158 см
20 кг и суммой трех измерений не более 158 см
Рекомендуем прибыть в аэропорт не позднее, чем за 1,5 часа до вылета рейса, для прохождения регистрации на рейс и оформления багажа.
Регистрация на рейс и приём багажа заканчивается за 40 минут до вылета рейса.
Если Вам необходимо дополнительное место багажа, Вы можете приобрести его за дополнительную плату заранее со скидкой или во время регистрации в аэропорту.
При оплате за дополнительные услуги в аэропорту вылета на Международных рейсах взимается сервисный сбор со стороны обслуживающей компании.
Норма бесплатного провоза ручной клади:
ЛЕГКИЙ
ОПТИМАЛЬНЫЙ
КОМФОРТНЫЙ
МОЛОДЕЖНЫЙ (16-22) / ВОЗРАСТНОЙ (60+)
СУБСИДИРОВАННЫЙ
1место весом до 7 кг и габаритами 56x36x23см
1 место весом до 7 кг и габаритами 56x36x23см
1 место весом до 10 кг и габаритами 56x36x23см
1 место весом до 7 кг и габаритами 56x36x23см
1 место весом до 7 кг и габаритами 56x36x23см
• Если Ваша ручная кладь превышает норму бесплатного провоза по весу, Вы можете приобрести каждый килограмм перевеса за дополнительную плату во время регистрации в аэропорту только на прямых рейсах. На транзитных рейсах оплата за дополнительное место ручной клади взимается отдельно на каждый рейс.
Как можно купить увеличенную и дополнительную ручную кладь?
Стоимость увеличенной ручной клади:
Стоимость увеличенной ручной клади на международных направлениях:
На субсидированных рейсах за каждый килограмм перевеса взимается 150 тенге.
Примечание:
Норма провоза ручной клади на 1 взрослого пассажира не должна превышать 10 кг.
Возврат стоимости за провоз дополнительной ручной клади производится без штрафов по запросу пассажира до окончания регистрации на рейс.
В случае изменения условий перевозки переоформление услуги провоза дополнительной ручной клади производится без штрафов.
Для вашей информации:
Пассажиры несут ответственность за личное имущество и ручную кладь, провозимую в салоне самолета.
В случае уничтожения, кражи, утери или повреждения личного имущества и ручной клади, Перевозчик несет ответственность, если указанные события являются доказанным результатом ненадлежащих действий со стороны Перевозчика или его сотрудников, или агентов; в этом случае ответственность Перевозчика ограничивается суммой, указанной в условиях перевозки пассажиров и багажа.
Сверх установленной нормы бесплатного провоза ручной клади пассажир может бесплатно провозить следующие предметы, если они находятся на руках у пассажира и не вложены в ручную кладь:
Дамскую сумочку;
Папку для бумаг;
Пальто или плащ;
Плед;
Зонтик;
Печатные издания для чтения в полете;
Питание для ребенка и детскую дорожную колыбельку;
Кресло-коляску для инвалида;
Портативный компьютер.
Максимальное разрешенное количество дополнительного багажа на одного пассажира составляет 4 места.
Место багажа весом более 32 кг не принимается к перевозке.
Едкие материалы и коррозирующие вещества: кислоты, щелочные элементы питания;
Воспламеняющиеся твёрдые вещества и жидкости;
Намагниченные материалы;
Радиоактивные материалы;
Инфекционные материалы: бактерии, живые вирусы.
Ртуть и другие вещества, предметы, подпадающие в разряд перечисленных выше веществ, грузов и предметов, вызывающие сомнение в безопасности их перевозки и которые могут быть использованы для поджога, взрыва или угрожать жизни пассажиров и членов экипажа воздушных судов;
Окисляющие материалы и органические кислоты
Небольшие персональные моторизованные средства передвижения, приводимые в действие ионно-литиевыми батареями;
Вещества и жидкости неизвестного состава (мёд, варенье и т.д.), не имеющие заводской упаковки, соответствующего технического паспорта и сертификата.
Опасные вещества и предметы, разрешенные к перевозке только в зарегестрированном багаже:
Холодное оружие и острые предметы.
Арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, скальпели, коньки, гарпуны, копья, ножи охотничьи, с выбрасывающимися клинками, с запирающими замками — любые острые предметы, которыми можно нанести колющие и режущие раны.
Режущие предметы: ножи канцелярские, перочинные, для разделки мяса, для колки льда, хозяйственно-бытовые ножи (ножницы) с длиной клинка (лезвия) свыше 60 мм, лезвия без упаковки.
Огнестрельное и стрелковое оружие
Огнестрельное оружие;
Оружие для пейнтбола;
Пневматическое оружие;
Сигнальное оружие;
Нарезное оружие;
Стартовые пистолеты;
Строительные пистолеты;
Части стрелкового и огнестрельного оружия (за исключением оптических прицелов);
Игрушечное оружие любого типа;
Имитация любого оружия;
Амуниция (коробки с патронами) для спорта. Малое количество патронов для личных целей должно быть надежно упаковано в матерчатую, деревянную, металлическую или иную упаковку, предназначенную для транспортировки небольшого количества вооружения. Максимум 5 кг (11 lb) амуниции общим весом на одного человека для личных целей.
Алкогольные напитки
Алкогольные напитки с содержанием более 24%, но не более 70% алкоголя по объему, в емкостях вместимостью не более 5 л, если они находятся в герметичной таре, предназначенной для розничной торговли, в багаже пассажира;
Общее количество нетто таких напитков на одно лицо составляет 5 л;
Алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24% не подпадают под действие каких-либо ограничений, кроме ограничений по упаковыванию.
Различные предметы
Нерадиоактивные лекарства и туалетные принадлежности, включая аэрозоли для использования в спортивных или бытовых целях. Общее количество нетто всех таких изделий, перевозимых каждым лицом, не превышает 2 кг или 2 л, и количество нетто отдельного изделия не должно превышать 0,5 кг или 0,5 л.
Лаки для волос, одеколоны и медикаменты, содержащие спирт. Общее количество нетто всех таких изделий, перевозимых каждым лицом, не превышает 2 кг или 2 л, и количество нетто отдельного изделия не должно превышать 0,5 кг или 0,5 л.
С разрешения авиакомпании небольшие баллоны с газообразным кислородом или воздухом, необходимые для медицинских целей.
Сверла, пилы, отвертки, лом, молотки, клещи, плоскогубцы, лебедки, разводные и гаечные ключи, паяльные лампы и т. д.
Топоры и ледорубы.
Устройства, выделяющие тепло, такие как подводные фонари и паяльные лампы.
При обнаружении неисправностей багажа (засылка, недостача по количеству мест, повреждение), а также в случае утраты багажа пассажирам необходимо обратиться в службу розыска багажа аэропорта- Lost&Found либо к Представителю авиакомпании.
Сотрудники службы Lost&Found (либо Представитель авиакомпании) фиксируют неисправности (повреждения), факт утраты багажа либо факт неприбытия багажа, составляется акт PIR (коммерческий акт) и выдается пассажиру.
Претензию необходимо направить на почту info@flyqazaq.com. Предъявляемая претензия должна быть изложена письменно и содержать все необходимые для ее рассмотрения сведения.
Акт PIR (коммерчесий акт)
Номер бронирования или билета, маршрут и дата перевозки
Багажная бирка (копия надлежащего качества)
Фото поврежденного багажа.
Сроки предъявления претензии:
при внутренних перевозках немедленно при обнаружении неисправности;
при международных перевозках немедленно и в течение семи дней со дня получения багажа.
в случае просрочки доставки багажа — не позднее 21 дня со дня получения багажа пассажиром.
Получение багажа Пассажиром, имеющим отрывной талон багажной бирки без его обращения в письменной форме, является подтверждением того, что багаж доставлен в сохранности и в соответствии с договором перевозки.
Во всех случаях задержки в доставке багажа, его недостачи, повреждения или утраты, а также в случае выдачи багажа без предъявления багажной квитанции или отрывного талона номерной багажной бирки составляется акт с описанием неисправностей при перевозке (PIR), который заверяется подписью представителя Перевозчика и пассажиром до выхода последнего с территории аэропорта.
В случае недостачи или повреждения багажа представитель аэропорта, в котором обнаружены неисправности при перевозке, обязан составить акт (PIR) по установленной форме, заверенные подписями со стороны Перевозчика, аэропорта и Пассажира.
Все претензии в отношении полученного Пассажиром багажа принимаются Перевозчиком только при наличии предоставленного акта (PIR).
