При изменении статуса рейса по вине Авиакомпании или вследствие позднего прибытия воздушного судна перевозчик организует для пассажиров в пунктах отправления и промежуточных пунктах следующие услуги:
- предоставление (при наличии в аэропорту) комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка, в том числе по международным линиям связи, продолжительностью не более пяти минут или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее:
- через каждые шесть часов — в дневное время;
- через каждые восемь часов — в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;
- доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.
В случае отмены рейса возможен бесплатный возврат и обмен билетов по месту приобретения.
Для получения вышеперечисленных услуг пассажиру необходимо самостоятельно обратиться к представителям Авиакомпании в аэропорту. В случае возникновения вопросов и для получения дополнительной информации просим обратиться в контакт-центр по телефону +7 727 3561414
При задержке вылета рейса пассажир имеется право получить компенсацию в виде выплаты штрафа в размере 3% от стоимости тарифа (тарифа полетного участка, на котором произошла просрочка) за каждый час задержки, за исключением случаев, если задержка вылета рейса произошла вследствие непреодолимой силы.
Задержка или отмена вылета рейса, вызванные вследствие неблагоприятных метеоусловий аэропорта вылета, и/или вследствие вины самого аэропорта вылета, закрытие аэропортов, ожидание прилета/вылета литерных рейсов, не является виной Авиакомпании.
Сумма компенсации не может превышать стоимости приобретенного тарифа (тарифа полетного участка, на котором произошла просрочка).
Для выплаты компенсации за задержку вылета рейса, необходимо оформить обращение на почту info@flyqazaq.com.