12 декабря из-за экстремальной минусовой температуры в Астане (по метеоданным температура наружного воздуха составляла -32 градуса) рейс IQ 399 авиакомпании QAZAQ AIR по направлению Астана -Актобе был задержан. Вылет был запланирован на 7-40 утра местного времени.
Подготовка воздушного судна к выполнению рейса Астана – Актобе проводилась по всем нормативным требованиям авиакомпании.
Из-за высокой вязкости масла в двигателе турбина на запуске не набирала нужные обороты и поэтому двигатель не запускался. У аэропорта было запрошено специальное оборудование для подогрева воздушного судна. После обогрева салона была произведена посадка пассажиров на борт самолета и проведена противообледенительная обработка воздушного судна. Экипажем незамедлительно были предприняты попытки запуска двигателей борта, которые не дали положительного результата из-за температуры наружного воздуха. После был запрошен автобус для доставки пассажиров в терминал. Далее были проведены дополнительные работы по подогреву воздушного судна.
В целях предотвращения повторения подобных случаев авиакомпания проводит внутреннее расследование.
Необходимо отметить, что для обеспечения качественного наземного обслуживания авиакомпанией были приобретены 2 обогревателя. В связи с затруднениями с логистикой, доставка данных оборудований ожидается в течение недели», — сообщили в авиакомпании.
Самолет рейса Астана -Актобе вылетел из аэропорта Астаны в 13 часов 23 мин. Авиакомпания приносит свои извинения пассажирам за доставленные неудобства.