Правила тарифов
Условия обмена и возврата, а также размер суммы возврата зависят от правил применения приобретенного тарифа.
Внимание!
Изменение последовательности использования сегментов маршрута или отказ от одного и более сегментов маршрута являются изменением условий договора перевозки и может привести к изменению стоимости перевозки.
- При перебронировании билета может потребоваться доплата разницы до доступного тарифа на момент обмена.
- В случае возврата перебронированного билета штраф за обмен возврату не подлежит.
- В случае возврата для тарифа Комфортный сбор YR возвращаются полностью. Для остальных тарифов возврат сбора YR не производится.
- Аэропортовые сборы, которые не были использованы пассажиром, возврату подлежат.
- Комиссионный сбор (2000 тенге), который взимается при оформлении билетов в офисах продаж, возврату не подлежит.
- По частичным использованным трансферным билетам возврат не предусмотрен.
- Для билетов, по которым производилось повышение до более высокого тарифа, возврат осуществляется по правилам применения тарифа первоначально выписанного билета.
Важно!
Срок действия билета для возврата по всем тарифам — 1 год.
- для полностью неиспользованных авиабилетов — от даты выписки билета.
- для частично использованных — от дaты первого перелёта.
| Правила тарифов | 2 поездки туда и обратно | 4 поездки туда и обратно* |
| Изменение даты,времени,номера рейса. | Разрешается без удержания | Разрешается без удержания |
| Возврат | Штраф за возврат: 30% от тарифного компонента* | Штраф за возврат: 30% от тарифного компонента* |
| Неявка на рейс | Дополнительно взимается штраф за неявку на рейс: 30% от тарифного компонента | Дополнительно взимается штраф за неявку на рейс: 30% от тарифного компонента |
| Период максимального пребывания | 2 Месяца | 4 Месяца |
| Бесплатная норма провоза ручной клади Ш × В × Г | Не должна превышать 5 кг, размер 40х25х20 см | Не должна превышать 5 кг, размер 40х25х20 см |
| Бесплатная норма провоза багажа | 1 место до 23 кг | 1 место до 23 кг |
| Комбинация тарифов | Не разрешено | Не разрешено |
| Изменение маршрута | Не разрешено | Не разрешено |
| Бортовое питание (на период карантина не доступна) | Платная услуга | Платная услуга |
*Возврат осуществляется при обращении пассажира в любое время (до или после даты, указанной на полетном купоне) в пределах срока действия
Скидки для детей по тарифу “Деловой проездной” не предусмотрены.
Правила применения тарифов распространяются на билеты, приобретённые с 5 июня 2025 года.
| ЛЕГКИЙ | ОПТИМАЛЬНЫЙ | КОМФОРТНЫЙ | МОЛОДЕЖНЫЙ (16-22) / ВОЗРАСТНОЙ (60+) | СУБСИДИРОВАННЫЙ | |
| Ручная кладь | 1 место весом до 7 кг и габаритами 56x36x23см | 1 место весом до 7 кг и габаритами 56x36x23см | 1 место весом до 10 кг и габаритами 56x36x23см | 1 место весом до 7 кг и габаритами 56x36x23см | 1 место весом до 7 кг и габаритами 56x36x23см |
| Багаж | Только за дополнительную плату | 1 место весом до 23 кг и суммой трех измерений не более 158 см | 2 места весом до 23 кг и суммой трех измерений не более 158 см каждое | 1 место весом до 23 кг и суммой трех измерений не более 158 см | 20 кг и суммой трех измерений не более 158 см |
| Обмен | Штраф 30% за каждый изменяемый сегмент; Доплата разницы по тарифу (если имеется) | Бесплатно; Доплата разницы по тарифу (если имеется) | Бесплатно; Доплата разницы по тарифу (если имеется) | Бесплатно; Доплата разницы по тарифу (если имеется) | Бесплатно |
| Возврат | Запрещен | Разрешен, удерживается штраф в размере 30% от стоимости тарифного компонента. Сбор YR не возвращается | Разрешен, без удержания | Разрешен, без удержания, сборы YR не возвращается | Разрешен, без удержания |
| Обмен или возврат при неявке на рейс | Возврат запрещен; При обмене удерживается штраф в размере 60% от стоимости тарифного компонента | При обмене удерживается штраф в размере 30% от стоимости тарифного компонента. При возврате удерживается штраф в размере 60% от стоимости тарифного компонента | Разрешен, удерживается штраф в размере 20% от стоимости тарифного компонента | Запрещен | Разрешен, без удержания |
| Корректировка имени/фамилии | Платно | Платно | Бесплатно | Платно | Бесплатно |
| Комбинация тарифов | Разрешена | Разрешена | Разрешена | Разрешена | Разрешена |
| Изменение маршрута | Запрещено | Запрещено | Запрещено | Запрещено | Запрещено |
| Дети до 2-х лет (без места) | Бесплатно | Бесплатно | Бесплатно | Бесплатно | Бесплатно |
| Дети до 2-х лет (с местом) | 50% скидка | 50% скидка | 50% скидка | Запрещено | 50% скидка |
| Дети от 2-х до 14-ти лет | 50% скидка | 50% скидка | 50% скидка | Запрещено | 50% скидка |
| Дети без сопровождения (от 6-ти до 11-ти лет) | Скидка 50% + Дополнительная плата (8 000 тг) | Скидка 50% + Дополнительная плата (8 000 тг) | Скидка 50% + Дополнительная плата (8 000 тг) | Запрещено | Скидка 50% + Дополнительная плата (8 000 тг) |
| Дети без сопровождения (с 12-ти лет) | Скидка 50% + Дополнительная плата (8 000 тг) | Скидка 50% + Дополнительная плата (8 000 тг) | Скидка 50% + Дополнительная плата (8 000 тг) | Запрещено | Скидка 50% + Дополнительная плата (8 000 тг) |
| Бонусы | 2% | 2% | 3% | 2% | 2% |
| Максимальный срок пребывания | 1 месяц | 6 месяцев | 12 месяцев | 12 месяцев | 12 месяцев |
| Питание на борту | Платно | Платно | Платно | Платно | Платно |
| Выбор места на борту | Платно | Платно | Платно | Платно | Бесплатно |
| Повышение тарифа | Разрешено, взимается сбор | Разрешено, взимается сбор | Разрешено, взимается сбор | Запрещено | Запрещено |
| Понижение тарифа | Запрещено | Запрещено | Запрещено | Запрещено | Запрещено |
| Возврат частично использованного билета | Запрещен | Возвращается разница между оплаченным тарифом и тарифом за фактически выполненную часть маршрута, а также удерживается штраф 30%, сбор YR не возвращаются | Возвращается разница между оплаченным тарифом и тарифом за фактически выполненную часть маршрута | Возвращается разница между оплаченным тарифом и тарифом за фактически выполненную часть маршрута | Возвращается разница между оплаченным тарифом и тарифом за фактически выполненную часть маршрута |
Внимание!
Нарушение последовательности использования сегментов маршрута не разрешается. Если вы не воспользуетесь одним из сегментов маршрута, то все следующие за ним участки полёта будут аннулированы.
Обмен билета производится без применения штрафных санкций и доплаты на ближайший рейс Авиакомпании вне зависимости от условий тарифа в следующих случаях:
- объединения рейсов в коммерческих целях;
- отмены рейса;
- задержки вылета рейса более 3-х часов для всех рейсов (независимо от причины задержки);
- замены воздушного судна на судно с меньшим количеством посадочных мест и невозможности предоставить место;
- опоздания пассажира на рейс вследствие задержки стыковочного рейса, при этом не имеет значения, была ли оформлена перевозка на едином бланке IQ или на разных бланках IQ.
- в случае если у пассажира два разных билета на рейсы Компании и по одному из рейсов объявлена задержка.
Возврат оформляется без применения штрафных санкций в случае:
- задержки рейса более 5 часов (независимо от причины задержки);
- смерти пассажира или члена его семьи, следующего с ним на воздушном судне (при предоставлении свидетельства о смерти), подтвержденной медицинским заключением;
- замены воздушного судна на судно с меньшим количеством посадочных мест и невозможности предоставить место;
- невозможности предоставить пассажиру перевозку в соответствии с выкупленным билетом;
- необеспечения авиакомпанией стыковки рейсов, выписанных на едином бланке;
В случае возврата перевозки по медицинским показаниям Компания руководствуется Медицинской документацией, утверждённой приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан от 23 ноября 2010 года № 907. В данном случае требуется медицинская документация организации здравоохранения формы 027/у или 026/у с чётко проставленными печатями и штампами лечащего врача и медицинского учреждения.
Сервисный сбор за обслуживание на сайте flyqazaq.com , в офисах продаж и контакт центре возврату не подлежит.