Специальные услуги

Перевозка беременных женщин

Перед путешествием обязательно проконсультируйтесь с врачом о возможных противопоказаниях, получите его рекомендации относительно предстоящей поездки

Беременным женщинам предпочтительно приходить на рейс к началу регистрации. К перелету допускаются беременные женщины сроком не более 36 недель при предоставлении медицинского заключения от лечебного учреждения об отсутствии противопоказаний к воздушной перевозке и обменной карты. Новорожденные дети допускаются к перелету в возрасте от 7 дней. Максимально допустимое количество младенцев на борту самолета – 8, люльки не предусмотрены.

Беременные женщины со сроком беременности:

до 22 недель включительно перевозятся при предоставлении обменной карты или заключения врача (копии).

от 22 недель до 34 недель включительно при одноплодной беременности,

от 22 недель до 32 недель включительно при многоплодной беременности перевозятся при наличии обменной карты(копии) и справки медицинской организации о сроке беременности и удовлетворительном состоянии здоровья.

Беременные женщины со сроком беременности свыше 34 недель при одноплодной беременности, и свыше 32 недель при многоплодной беременности вплоть до 36 недели перевозятся при наличии заключения компетентной врачебной комиссии в письменном виде (В РК перевозка осуществляется по форме № 035-1/у.).

Если во время беременности были осложнения, необходимо проконсультироваться с врачом перед тем, как путешествовать воздушным видом транспорта. Роженицы после родов и

новорожденные дети не допускаются к перевозке в течение первых 7 календарных дней после рождения ребенка. Авиакомпания вправе отказать в перевозке беременной женщине, если это регламентировано требованиями иммиграционного законодательства страны – пункта назначения.

Перевозка беременной женщины осуществляется при условии, что Перевозчик не несёт никакой ответственности перед Пассажиром за неблагоприятные последствия, которые могут возникнуть для Пассажира и для плода во время перевозки и вследствие перевозки.

На борту самолета отсутствует возможность оказания специализированной медицинской помощи, поэтому просим Вас отнестись с пониманием к требованиям Авиакомпании, направленным исключительно на обеспечение Вашей собственной безопасности

Несопровождаемые дети

Мы всегда рады видеть наших юных пассажиров на борту наших самолетов.

Дети в возрасте от 6 до 14 лет (включительно) могут путешествовать рейсами нашей авиакомпании без сопровождения взрослых пассажиров при условии оформления специальной услуги сопровождения. По желанию родителей, услугу сопровождения можно продлить до 16 лет. 

Обратите внимание, на всех рейсах Qazaq Air, в дополнение к покупке билета, Вам необходимо оплатить услугу сопровождения, стоимость услуги – 5000 KZT в одну сторону. 

На внутренних рейсах в пределах Казахстана цена билета для несовершеннолетнего ребенка в возрасте от 6 до 14 лет (включительно), путешествующего без сопровождающего лица, составляет 50% от действующего полного тарифа для взрослых.

Несопровождаемые несовершеннолетние дети, которым исполнилось 15 лет, платят полную взрослую тарифную ставку. 

Дети не могут путешествовать без сопровождения взрослых на непрямых рейсах, требующих остановки в пути.

Дети в возрасте до 6 лет перевозятся только в сопровождении совершеннолетнего пассажира.

При бронировании билета родители или опекун несопровождаемого несовершеннолетнего ребенка должны заполнить и подписать бланк заявления на перевозку несовершеннолетнего ребенка без сопровождения взрослых. Если взрослый человек, который несет ответственность за доставку ребенка в пункт вылета или в руки которого вверяется ребенок в пункте прибытия, не является родителем или законным опекуном этого ребенка, то ему необходимо иметь при себе нотариально заверенную доверенность, подтверждающую его право на передачу ребенка в руки указанного ответственного лица.

С целью обеспечения дополнительной безопасности, несопровождаемые несовершеннолетние дети не принимаются к перевозке с 23 до 6 часов утра (по времени пункта вылета). Время прилета может быть любое.

Необходимо обеспечить бронирование билетов для несовершеннолетних детей, летящих без сопровождения взрослых, не менее чем за 24 часа до вылета самолета по расписанию. Для этого надо связаться с нами по адресу: info@flyqazaq.com или сообщить необходимую информацию вашему агенту в бюро путешествий.

Пассажиры с нарушениями функций зрения и слуха

Пассажиры, с нарушениями функции зрения и слуха могут взять с собой свою собаку-поводыря и перевезти ее на наших рейсах бесплатно.

Собака-проводник перевозится в пассажирском салоне при выполнении следующих условий:

  • наличие сертификата об обучении собаки-поводыря, на собаке имеется ошейник, намордник, собака привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает;
  • животное должно быть чистым, не должно создавать в полете угрозы санитарному и гигиеническому состоянию салона воздушного судна, причинять вред имуществу авиакомпании и пассажиров;
  • о перевозке собаки-проводника необходимо сообщить при бронировании перевозки и покупке билета в офисе продаж или по телефонам: +7 727 3561414 .

Кормление собак-поводырей в период регистрации и полета запрещено!

Пассажиры с ограниченными возможностями передвижения

Перевозка пассажиров данной категории должна быть согласована с Авиакомпанией при бронировании перевозки не менее чем за 24 часа до вылета рейса

Авиакомпания не несет никакой ответственности за возможные последствия и/или ухудшение здоровья, наступившие в процессе или после перевозки больного пассажира, вызванные состоянием здоровья пассажира.

Для того, чтобы Ваше путешествие было комфортным для Вас, пожалуйста, заранее: 

  • проконсультируйтесь с Вашим лечащим врачом; 
  • забронируйте билеты на рейсы в прямом и обратном направлениях; 
  • при бронировании сообщите нам, будете ли вы пользоваться креслом-каталкой (инвалидной коляской); 
  • если вы пользуетесь собственным креслом-каталкой, сообщите нам ее характеристики (вид аккумулятора, габариты и т.д.)
  • в целях безопасности перевозка кресел-каталок на рейсах осуществляется следующими способами:

Вид кресла каталки

Ограничения

Складные кресла-каталки

Кресла-каталки такого типа принимаются без особых ограничений

Кресла-каталки, работающие от непротекающих батареек

Если конструкция позволяет пользователю извлечь батарею, необходимо:

 

Отсоединить батарею, после этого коляска перевозится без ограничений

Снятая батарея перевозится в прочном, жестком упаковочном комплекте

Изолировать зажим аккумулятора во избежание случайного короткого замыкания

 

Если конструкция не предусматривает извлечение батареи, необходимо:

 

Изолировать клеммы батареи для защиты от случайного короткого замыкания

Надежно закрепить батарею на кресле-каталке

Электрические цепи должны быть замкнуты

Кресла-каталки, работающие от электролитных (протекающих) батареек

Если загрузка / разгрузка / транспортировка в вертикальном положении может быть выполнена, то батарею можно не отсоединять от кресла-каталки. При этом необходимо:

 

Изолировать клеммы батареи для защиты от случайного короткого замыкания

Надежно закрепить батарею на кресле-каталке

Электрические цепи должны быть замкнуты

 

Если транспортировка в вертикальном положении НЕ может быть выполнена, то батарею необходимо отсоединить.

 

После этого кресло-каталка перевозится без ограничений

Cнятая батарея должна перевозиться в прочном, жёстком упаковочном комплекте, герметичном и стойком к воздействию электролита.

 

При этом необходимо:

 

Изолировать клеммы батареи для защиты от случайного короткого замыкания

Поместить батарею в вертикальном положении внутри контейнера, и покрыть достаточным количеством абсорбирующего материала для всасывания всего количества электролита на случай, если содержимое батареи прольется.


Кресла-каталки всех типов перевозятся только в зарегистрированном багаже.

Транспортировка кресел-каталок осуществляется бесплатно, сверх установленной нормы багажа.

Требования перевозки кресел-каталок регламентированы  «Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху» (Doc 9284 AN/905 ИКАО)

Носилки

Авиакомпания Qazaq Air не перевозит носилочных пассажиров, в связи с особенностями  самолета.

Перевозка животных

Пассажирам авиакомпании Qazaq Air разрешается брать с собой в салон самолета небольших кошек или собак.

Допустимое количество животных на борту самолета (собака или кошка) - 2 в салоне самолета, весом до 8 кг, габариты клетки не должны превышать (29x43x26) и 2 в багажном отсеке, весом до 30 кг, запрос ставится за 24 часа до вылета. В одном контейнере разрешается перевозить не более двух животных одного помёта.  В случае перевозки животных необходимо уведомить авиакомпанию при бронировании и получить разрешение от Перевозчика. Оплата производится по факту взвешивания на регистрации по двойному тарифу за перевозку сверхнормативного багажа за каждый кг веса животного.

Не принимаются к перевозке:

  • дикие животные, пушные звери и пресмыкающиеся (змеи);
  • крупные домашние животные,

Животные в салоне самолета (PETC)

Одному пассажиру разрешается перевозить только один контейнер с одним животным. Вес вместе с клеткой не должен превышать 8 кг ,

Габариты контейнера не должны превышать 29 x 43 x 26 см для самолетов типа Bombardier Q400. .

Для небольших собак и кошек рекомендуется использовать специальные контейнеры или мягкие переноски, которые специально разработаны для перевозки таких животных. Такие переноски для животных можно купить в зоомагазинах. Нельзя использовать другие типы мягких переносок для транспортировки животных в пассажирском салоне. 

  • Дно контейнера или сумки-переноски должно быть плотным, влагонепроницаемым и покрыто нетоксичным абсорбирующим материалом. Конструкция контейнера или сумки-переноски должна исключать просыпание абсорбирующего материала.
  • Птицы принимаются к перевозке в клетке. Клетка должна быть покрыта плотной тканью, исключающей доступ света в клетку во время перевозки, исключающее самопроизвольное открытие клетки.

Животные в багажном отсеке самолета (AVIH)

При транспортировке животных в багажном отсеке максимальный вес составляет 30 кг, включая вес контейнера. Животные, вес которых превышает этот предел, принимаются к перевозке на усмотрение представителей авиакомпании на регистрации. 

  • Для перевозки владелец животного или птицы обязан использовать контейнер/клетку, конструкция и материал которого защищает животное или птицу от повреждений при транспортировке;
  • контейнер должен быть изготовлен из ударопрочного жесткого материала, иметь вентиляционные решетки, обеспечивающие доступ воздуха;
  • внутренняя поверхность контейнера должна иметь гладкие округленные поверхности, исключающие повреждение животного при транспортировке;
  • дно контейнера должно быть плотным, водонепроницаемым, покрыто абсорбирующим нетоксичным материалом. Конструкция контейнера должна исключать просыпание абсорбирующего материала;
  • контейнер должен надежно закрываться на замок, исключающий самопроизвольное открытие контейнера или несанкционированный доступ к животному в полете;
  • контейнер должен быть оборудован ручками для его поднятия и переноски двумя грузчиками;
  • если контейнер оборудован колесами, на время транспортировки они должны сниматься или фиксироваться в нерабочем положении;
  • размер контейнера должен позволять животному вставать в полный рост и поворачиваться на 360 градусов, лежать в естественной позе.

Дополнительная информация:

  • перевозка антагонистических животных (собака-кошка) в одном пассажирском салоне запрещена;
  • перевозка животного или птицы возможна только совершеннолетним пассажиром;
  • на рейсах авиакомпании Qazaq Air разрешена перевозка только домашних животных (кошек, собак) и птиц. Другие животные не могут перевозиться в багаже или ручной клади;
  • за 2 часа до вылета рейса пассажир должен накормить и напоить животное и обязательно осмотреть его;
  • птицы принимаются к перевозке в клетке. Клетка должна быть покрыта плотной тканью, исключающей доступ света в клетку во время перевозки.
  • вынимать птицу или животное в салоне воздушного судна запрещено;
  • пассажир несет полную ответственность за животное/птицу, наличие, и соответствие необходимых разрешений и справок;
  • запрещается перевозка животных в самодельных контейнерах;
  • авиакомпания не несет ответственность за телесные повреждения, потерю, болезнь или смерть животного/птицы, за исключением случаев, когда это произошло вследствие намеренных неправомерных действий или грубой небрежности авиакомпании;
  • в обязанности персонала авиакомпании не входит уход за животным.

Документы, требуемые для перевозки животных: 

  • ветеринарный паспорт для вашего питомца;
  • ветеринарное свидетельство (необходимо получить в ветнадзоре или ветеринарной клинике вашего города, предварительно сдав анализы животного). Справка с ветнадзора или ветеринарной клиники действительна 3 дня со дня получения.

Изменение имени и фамилии

Пассажиры, указавшие ФИО при бронировании некорректно, не будут приняты на рейс.

Порядок заполнения данных фамилия, имя, отчество.

В случае нарушения указанного порядка или иной ошибки в написании фамилии или имени, пассажиру необходимо обратиться по адресу: ул. Макатаева, 127/9, 1-й этаж (уг. между ул. Байтурсынова и ул. Масанчи)
Часы работы: 09.00-18.00, с понедельника по пятницу.

Изменения имен/фамилий возможны лишь в следующих случаях:

  • имя и фамилия занесены в ошибочной последовательности;
  • при двойной фамилии – с указанием одной части при бронировании;
  • несоответствие написанию в паспорте (изменена транскрипция, пропущены буквы, заведена девичья фамилия вместо фамилии мужа и/или наоборот).

За услугу исправления ошибки в фамилии или имени, а также услуга переоформления билета на другого пассажира взимается дополнительный сбор в размере 6000 тенге. 

Перевозка оружия и боеприпасов

Размеры оплаты и специальные условия при провозе огнестрельного оружия и боеприпасов на прямых и стыковочных рейсах.

Наименование

Стоимость перевозки на внутренних рейсах

Специальные условия

Огнестрельное оружие и боеприпасы

WEAP

5000 тг

Физические лица, которым принадлежит оружие и боеприпасы, должны иметь разрешение на право владения и ношения каждой единицы оружия, выданное соответствующим органом МВД с отметкой торговой организации о реализации этого оружия или дубликат разрешения. Требуется предварительный запрос. Используется SSR код «WEAP». Для подтверждения оружия нужно проверить описание и количество оружия, модель и серийный номер, табельный номер, цель назначения амуниции (патронов).

Огнестрельное оружие и боеприпасы

WEAF

Бесплатно

Работникам государственных органов, осуществляющим оперативно - розыскную деятельность, находящимся при исполнении служебных обязанностей, связанных с сопровождением арестованного (подозреваемого), перевозкой вещественных доказательств, уголовных дел и иных служебных документов и материалов, работникам подразделений государственной фельдъегерской службы, перевозящих спецпочту и спецгрузы, личному составу воинского караула, сопровождающего конвоируемых лиц, сотрудникам Государственной службы охраны Республики Казахстан, находящимся при исполнении служебных обязанностей, связанных с сопровождением охраняемых лиц при наличии соответствующих отметок в командировочном удостоверении. Требуется предварительный запрос. Используется SSR код «WEAF». Для подтверждения оружия нужно проверить описание и количество оружия, модель и серийный номер, табельный номер, цель назначения амуниции (патронов).

Спортивное снаряжение

Уважаемые пассажиры вы можете ознакомиться с информацией, касающейся перевозки спортивного снаряжения.

Оборудование

Стоимость перевозки на внутренних рейсах

Специальные условия

Набор для гольфа

2000 тг

1 комплект: сумка для клюшек, 13 клюшек, 12 мячей, колышки и 1 пара обуви. Предварительный запрос не требуется.

Велосипед

4000 тг

На одного пассажира для перевозки допускается одна единица велосипеда.  Необходимо заранее подготовить велосипед для транспортировки: зафиксировать ручки велосипеда сбоку, спустить давление колес и снять педали. Рекомендуется упаковать велосипед в специальную коробку. Требуется предварительный запрос.

Водолазное оборудование

2000 тг

Водолазное оборудование не требует предварительного запроса. Один комплект водолазного оборудования включает: компенсатор плавучести, регулятор, маску и дыхательную трубку, пару ластов, утяжеляющий пояс с грузами. При транспортировке баллоны акваланга должны быть пустыми, а клапаны – открытыми.  Водолазный фонарь должен быть обесточен, лампу или аккумулятор следует удалить, фонарь можно перевозить только как ручную кладь.

Другое спортивное снаряжение (лыжи, сноуборд, теннис, бадминтон, снаряжение для рыбалки, верховой езды)

2000 тг

Одно место багажа включает в себя один сноуборд и по одной паре лыж, лыжных палок и лыжных ботинок.  Если размер не превышает 170 см и вес не более 5 кг лыжи, сноуборд, доска для серфинга дополнительной оплате не подлежат. Требуется предварительный запрос.

Авиакомпания имеет право отказать в перевозке пассажиру со спортивным снаряжением, если перевозка снаряжения не была забронирована и подтверждена авиакомпанией, это необходимо для обеспечения безопасности полета либо предотвращения нанесения ущерба имуществу авиакомпании или пассажиров. Запрос на перевозку спортивного снаряжения вносится за 24 часа до вылета.